Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Comment exercer ce droit

Le client doit informer VIARO AUTO de sa demande de retour par email à :

contact@viaroauto.com

Le message doit préciser le numéro de commande et, si nécessaire, la référence du produit concerné.

Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées.

État du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• non utilisé ;

• non endommagé ;

• non modifié ;

• complet avec les éventuels accessoires fournis ;

• dans son emballage d’origine ou dans un emballage permettant un transport sécurisé ;

• accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné endommagé, modifié, incomplet ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Compatibilité du véhicule

Avant toute commande, le client est invité à vérifier que le produit correspond à ses besoins et, lorsque cela est nécessaire, qu’il est compatible avec son véhicule.

VIARO AUTO peut demander l’immatriculation, le numéro VIN, le modèle, l’année ou la version du véhicule afin d’aider à confirmer la compatibilité.

Lorsque le produit livré correspond à la référence commandée et aux informations fournies par le client, une erreur de choix ou de compatibilité résultant d’informations incorrectes transmises par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur d’expédition de VIARO AUTO.

Adresse de retour

Le client ne doit pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté le service client.

L’adresse de retour est communiquée par VIARO AUTO après validation de la demande, en fonction du produit concerné et du centre logistique ou partenaire chargé du traitement du retour.

Tout retour envoyé à une adresse non communiquée par notre service client peut entraîner un retard ou une impossibilité de traitement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’erreur de commande de sa part.

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur d’expédition imputable à VIARO AUTO, les modalités de prise en charge du retour sont communiquées par notre service client.

Réception d’un produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès la livraison et avant toute utilisation ou installation.

En cas de dommage constaté, le client doit contacter VIARO AUTO dans les meilleurs délais à contact@viaroauto.com, en transmettant :

• le numéro de commande ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une description du dommage constaté.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables.

VIARO AUTO se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation applicable le permet.

Satisfait ou remboursé – 30 jours

VIARO AUTO propose une période de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Pour toute demande, contactez :

contact@viaroauto.com

Garanties

Les produits vendus par VIARO AUTO bénéficient des garanties légales applicables.

Lorsqu’une garantie commerciale supplémentaire est proposée sur un produit, sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche produit ou au moment de la commande.

La garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation ;

• d’un accident ou d’un choc ;

• d’une installation incorrecte ;

• d’une modification du produit ;

• du non-respect des instructions d’utilisation.

Produits personnalisés ou préparés à la demande

Certains produits peuvent être commandés avec une préparation, une configuration ou une modification réalisée spécifiquement à la demande du client.

Lorsque la réglementation applicable le permet, les produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette éventuelle exclusion est précisée au client avant la validation de la commande lorsque le produit concerné est personnalisé.